在零售业私域流量运营中,社群营销是常用且重要的营销手段之一,通过社群可以对用户进行运营和培育,实现产品场景与内容场景的高度粘合。社群也是输出客户和提升客户粘度和复购的主要来源。社群运营也成为企业标配的岗位,但并不是每个企业都做好了“运营”。
在社群运营中你是不是也面临这样的问题?社群数量众多,无法统一管理;社群成员质量不齐,不能有效转化;气氛不够活跃,需要创意互动等等。人多杂乱、内容贫瘠、缺乏创意成了品牌亟待解决的难题,如何紧抓社群营销核心?如何提高社群质量、提升活跃度?
众哲鑫珍客SCRM系统通过有效的管理工具+运营服务,来帮助企业进行高效的社群运营。
群成员管理
在日常社群运营中,查看群成员信息同时,还可以给群打标签,给群内客户批量打标签,并展示群详情,群画像。指定群进行群成员重复情况查看,及可能性群去重管理。当企业员工离职时,客户可以转移和分配给其他员工。
自动建群
企业无须创建群即可开始拉群任务,客户扫码不用添加企业成员即可入群,简化客户入群流程,增加客户入群率。
自动化的沟通工具
系统管理员可根据客户不同的渠道来源,为企业成员配置对应的群欢迎语,当用户将进入时自动收到欢迎语。
客群事件
为客户添加客群事件提醒,到达事件时间点自动提醒群主进行响应的群营销事件。比如周五晚上6点需要向一个社群内推动一个美食团餐,后台设置好时间和事件,在制定时间会提醒群主发送活动到群内。
营销素材
后台配置营销内容,供群主使用,并根据不同群属性匹配所需素材。比如欢迎语素材、群公告、种草内容素材等等。
话术库
后台可自定义快捷话术库,可设置企业话术库、个人话术库、团队话术库三个场景使用,方便企业员工快速回复用户。支持添加文字、图片、外链、图文链接、第三方链接等多类型消息,一键发送,帮助企业员工提高工作效率。
一客一码
为每一个客户生成专属二维码,让客户带来客户,并记录邀请来客户情况。比如客户说:我这边有个朋友想要购买我们的服务,我把你的微信退给他。这首员工就可以打开一客一码,发送二维码给客户。这样就能记录这位新客户是由谁推荐过来的。
通过社群运营,我们将不同阶段的用户进行分层,根据不同群组的用户进行不同营销,快速响应用户,完成用户不同需求。在此过程中,企业既保持了与用户良好的互动,也为品牌私域流量积蓄能量。
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