众哲鑫| SCRM系统的打法，你GET到了么？

        移动社交时代，消费者不仅仅是企业的收入贡献者，更是口碑传播、品牌信任、消费热情贡献者。一旦消费者接受到不好的服务或产品后，不再只能忍气吞声，他可以通过如小红书、抖音、知乎等平台发布自己的拔草言论。也可以在接受到好产品好服务时，自发为商家种草。这就要求企业不断维护好消费者与企业的关系。如何经营好消费者也就是客户，在互联网技术层出不穷的当下，有很多技术手段和工具可以借助。

        企微SCRM可以为用户提供多重价值、海量、动态、多维度的数据提供更有效营销支持。通过企业微信二次开发，SCRM可以在企业微信上为用户搭载各种服务体系，比如：客服，内容，社群/社区，商城等等。那SCRM系统怎么玩呢？

首先：多渠道引流获客

l  在企业网页中设置在线客服，附带上员工活码，用户通过扫描二维码添加为企业微信好友咨询。

l  微信广告路径导流：在朋友圈投放广告，点击进去直接跳转小程序商城，增加曝光量，进行引流。

l  公众号多触点导流：公众号是私有流量池的首位线上入口，所有的流量都尽可能的先让他关注公众号，新关注后我们需要设置多个关注场景的自动回复。弹出企业微信二维码,引导用户添加企业微信客服号和企业微信客户群。

l  利用微信小程序-邀请有礼活动，利用积分、优惠券等福利，将用户引流到企业微信，打造私域流量池。高频次、多内容、准确反复触达目标用户。

        第二步：打造IP人设

        起名公式=品牌名+具体人物形象。企业微信的名称，好比是一个免费品牌广告，一个拟人化、有温度的昵称简单好记。比如：“全棉时代”打造了统一的企业微信客户形象“小棉花”。

        第三步：五大社群玩法，重拳出击

l  不定期福利活动：社群内不定期发布专属福利、优惠券和免费礼包等。

l  定期特惠抢购活动：每周固定发起一场专属于社群的抢购活动，以特惠的活动形式刺激用户下单。

l  发起问卷调查：在社群不定期发起问卷调查送福利的活动，采用产品试用+填写问卷送积分两大方式，给企业微信社群的用户送福利。

l  答题领福利：以答题送积分的形式激励用户参与社群活动。

l  社群打卡：发布不同形式和主题的打卡签到活动，签到送礼品，保证社群的高活跃。

       一个好的客户关系管理系统可以将这些动态的客户信息传递给不同的群体，包括客户服务、市场营销和销售群体，以便更好地利用这些信息。终究还是要通过用户价值实现获取用户数据，为企业实现品牌营销价值。